I. Mục đích, phạm vi và đối tượng áp dụng

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển này được ban hành nhằm thiết lập nguyên tắc, điều kiện, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên có liên quan trong quá trình giao nhận hàng hóa phát sinh từ các giao dịch được thực hiện trên nền tảng thương mại điện tử Sanpay.vn. Chính sách này đồng thời là căn cứ để Sanpay, Người mua, Người bán, đơn vị vận chuyển và các bên có liên quan phối hợp thực hiện hoạt động giao nhận hàng hóa một cách minh bạch, an toàn, có thể kiểm soát, phù hợp với thực tiễn vận hành và đúng quy định pháp luật.

Thông qua Chính sách này, Sanpay hướng tới việc xây dựng một cơ chế vận chuyển thống nhất, rõ ràng và khả thi, giúp các bên hiểu rõ giới hạn trách nhiệm của mình, hạn chế tranh chấp phát sinh và nâng cao chất lượng trải nghiệm giao dịch trên nền tảng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ các đơn hàng được tạo lập, xử lý và hỗ trợ giao nhận thông qua hệ thống Sanpay, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động như tiếp nhận thông tin giao hàng, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, vận chuyển, giao hàng, chuyển hoàn, tiếp nhận khiếu nại, xác minh trách nhiệm và xem xét bồi thường liên quan đến quá trình vận chuyển.

Trường hợp Người bán tự tổ chức vận chuyển toàn bộ hoặc một phần đơn hàng mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do Sanpay hỗ trợ, tích hợp hoặc điều phối, Người bán có trách nhiệm tự bảo đảm việc vận chuyển tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tự chịu trách nhiệm trước Người mua, Sanpay và bên thứ ba trong phạm vi vận chuyển do mình thực hiện. Khi đó, các quy định tại Chính sách này chỉ được áp dụng trong phạm vi phù hợp hoặc theo quyết định của Sanpay tại từng thời điểm.

3. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với Người mua, bao gồm cả người nhận hàng trong từng trường hợp cụ thể; Người bán, bao gồm cả người gửi hàng; các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận; cùng các tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến hoạt động vận chuyển hàng hóa trên nền tảng Sanpay.

Bằng việc sử dụng dịch vụ trên Sanpay có liên quan đến giao nhận hàng hóa, các bên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được quy định tại Chính sách này.

II. Nguyên tắc chung về vận chuyển

1. Nguyên tắc tổ chức vận chuyển

Sanpay là nền tảng thương mại điện tử có chức năng hỗ trợ kết nối giữa Người mua, Người bán và các đơn vị vận chuyển nhằm phục vụ việc giao nhận hàng hóa phát sinh từ giao dịch trên nền tảng. Tùy theo nhu cầu vận hành trong từng thời kỳ, Sanpay có thể trực tiếp tích hợp một hoặc nhiều đối tác vận chuyển, đồng thời có quyền điều chỉnh, thay thế hoặc bổ sung đơn vị vận chuyển phù hợp với thực tế kinh doanh và yêu cầu kiểm soát rủi ro của hệ thống.

Hoạt động vận chuyển trên Sanpay được thực hiện trên cơ sở các nguyên tắc cơ bản sau đây: thông tin đơn hàng phải chính xác, rõ ràng và có thể đối chiếu; hàng hóa phải đáp ứng điều kiện vận chuyển theo quy định của pháp luật, của đơn vị vận chuyển và của Sanpay; việc đóng gói, bàn giao, giao nhận và xử lý các tình huống phát sinh phải được thực hiện theo đúng quy định; đồng thời toàn bộ quá trình cần có khả năng truy vết, xác minh và đối soát khi phát sinh sự cố, tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Nguyên tắc phân định trách nhiệm

Người bán chịu trách nhiệm chính đối với hàng hóa của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở tính hợp pháp của hàng hóa, nguồn gốc xuất xứ, điều kiện lưu hành, tính trung thực của thông tin hàng hóa, cách thức đóng gói, bàn giao hàng hóa đúng thời hạn và việc cung cấp chứng từ, tài liệu cần thiết khi có yêu cầu.

Người mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin nhận hàng; phối hợp nhận hàng trong thời gian hợp lý; kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng tại thời điểm nhận; đồng thời chủ động thông báo cho Sanpay hoặc đơn vị vận chuyển khi phát hiện sự cố phát sinh.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thực hiện việc giao nhận theo phạm vi dịch vụ mà mình đã tiếp nhận, phù hợp với quy định pháp luật, quy chuẩn nội bộ của đơn vị vận chuyển và cơ chế phối hợp với Sanpay.

Sanpay có trách nhiệm hỗ trợ kết nối, ghi nhận trạng thái vận chuyển trên hệ thống, tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi quyền hạn của mình. Tuy nhiên, trừ trường hợp có thông báo hoặc thỏa thuận khác, Sanpay không mặc nhiên được hiểu là bên trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

III. Hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển và hàng hóa vận chuyển có điều kiện

1. Hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển

Sanpay không hỗ trợ vận chuyển đối với các loại hàng hóa mà pháp luật cấm kinh doanh, cấm lưu hành, cấm quảng cáo, cấm giao dịch hoặc bị hạn chế lưu thông theo quy định hiện hành; các loại hàng hóa bị cấm hoặc bị hạn chế theo chính sách nội bộ của Sanpay; cũng như các loại hàng hóa mà đơn vị vận chuyển từ chối tiếp nhận do không đáp ứng điều kiện an toàn hoặc điều kiện khai thác.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Sanpay có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển đối với hàng hóa hoặc đơn hàng trong các tình huống sau:

a) Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu chứng minh nguồn gốc xuất xứ hợp pháp theo quy định.

b) Hàng hóa có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

c) Hàng hóa có nguy cơ cao gây cháy nổ, rò rỉ, hư hại hoặc mất an toàn cho con người, phương tiện hoặc hàng hóa khác.

d) Đơn hàng có dấu hiệu lợi dụng chính sách, có biểu hiện gian lận giao dịch hoặc vi phạm quy định của Sanpay.

e) Hàng hóa có giá trị vượt quá ngưỡng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển hoặc vượt quá ngưỡng quản trị rủi ro mà Sanpay áp dụng tại từng thời điểm.

Đối với hàng hóa thuộc trường hợp không hỗ trợ vận chuyển, Sanpay, đơn vị vận chuyển và các bên có liên quan trong quá trình giao nhận được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do bản chất vi phạm của hàng hóa hoặc do hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển. Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật, trước Sanpay và trước các bên liên quan nếu cố ý gửi hàng hóa không đủ điều kiện vận chuyển.

2. Hàng hóa vận chuyển có điều kiện

Một số loại hàng hóa đặc thù có thể được Sanpay hỗ trợ vận chuyển nhưng phải đáp ứng các điều kiện bổ sung về cách thức đóng gói, lựa chọn phương thức vận chuyển, thời gian giao nhận, cảnh báo rủi ro hoặc điều kiện bảo quản. Các nhóm hàng hóa này bao gồm nhưng không giới hạn ở thực phẩm tươi sống; hàng hóa dễ hư hỏng; hàng hóa có thời hạn sử dụng ngắn; hàng hóa cần bảo quản lạnh, giữ nóng hoặc tránh ánh nắng; hàng dễ vỡ, dễ biến dạng, dễ rò rỉ; hàng hóa có pin, từ trường, khí nén hoặc các yếu tố có thể ảnh hưởng đến an toàn vận chuyển.

Trong các trường hợp này, Người bán có trách nhiệm chủ động lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp, đóng gói đúng quy cách, ghi chú cảnh báo cần thiết và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh nếu không tuân thủ đúng hướng dẫn của Sanpay hoặc đơn vị vận chuyển. Sanpay và đơn vị vận chuyển có quyền từ chối tiếp nhận nếu hàng hóa không đáp ứng điều kiện an toàn hoặc không phù hợp với điều kiện khai thác thực tế.

IV. Quy định về đóng gói hàng hóa

1. Nguyên tắc đóng gói

Người bán phải bảo đảm hàng hóa được đóng gói hoàn chỉnh, chắc chắn, phù hợp với tính chất của từng loại hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Bao bì phải đủ khả năng bảo vệ hàng hóa trong suốt quá trình bốc xếp, lưu kho, trung chuyển, vận chuyển và giao nhận trong điều kiện thông thường.

Việc đóng gói phải bảo đảm rằng hàng hóa không bị rơi vỡ, xê dịch, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; bao bì được niêm phong đầy đủ, không bị hở hoặc thiếu an toàn; và có dấu hiệu nhận biết phù hợp đối với hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao, hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt hoặc hàng hóa không thể vận chuyển bằng đường hàng không nếu thuộc trường hợp áp dụng.

2. Thông tin trên gói hàng

Người bán có trách nhiệm bảo đảm trên gói hàng có hoặc kèm theo đầy đủ các thông tin cần thiết phục vụ giao nhận và đối soát, bao gồm:

a) Thông tin người gửi.

b) Thông tin người nhận.

c) Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.

d) Thông tin nhận diện hàng hóa trong phạm vi cần thiết.

e) Các cảnh báo đặc biệt nếu có.

3. Trách nhiệm khi đóng gói không đúng quy định

Trường hợp hàng hóa không được đóng gói đúng quy định, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối tiếp nhận. Nếu đơn vị vận chuyển vẫn tiếp nhận nhưng hàng hóa sau đó phát sinh hư hỏng, mất mát, chuyển hoàn hoặc không thể tiếp tục giao nhận do lỗi đóng gói, Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hậu quả phát sinh và có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại cho các bên liên quan, nếu có.

V. Khối lượng, kích thước và thông tin vận chuyển

Người bán có trách nhiệm khai báo trung thực, đầy đủ và chính xác khối lượng, kích thước đóng gói cũng như các thông tin liên quan đến hàng hóa. Các thông tin này là căn cứ để hệ thống tính toán phí vận chuyển, xác định tuyến giao hàng, phương án vận chuyển phù hợp và điều kiện tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.

Khối lượng tính cước có thể được xác định theo khối lượng thực tế hoặc khối lượng quy đổi, tùy theo phương thức tính cước của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm. Nếu phát hiện có sự chênh lệch giữa thông tin do Người bán khai báo và thông tin thực tế của kiện hàng, Người bán có thể phải chịu phần chi phí phát sinh, bị từ chối vận chuyển hoặc bị áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của Sanpay.

VI. Quy trình vận chuyển

Sau khi Người mua hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống Sanpay sẽ ghi nhận đơn hàng và chuyển thông tin cho Người bán để chuẩn bị xử lý. Người bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa, hoàn thiện đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời hạn phù hợp theo quy định của nền tảng, cũng như theo tính chất đặc thù của hàng hóa.

Sau khi hàng hóa được bàn giao, đơn vị vận chuyển sẽ tiếp nhận và thực hiện các bước vận chuyển, giao hàng hoặc chuyển hoàn tùy theo trạng thái thực tế của đơn hàng. Đơn hàng được coi là giao thành công khi người nhận nhận hàng và hoàn tất nghĩa vụ liên quan theo phương thức thanh toán đã chọn. Trường hợp giao không thành công, đơn hàng có thể được chuyển hoàn hoặc xử lý theo quy trình nội bộ của Sanpay và đơn vị vận chuyển.

VII. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định trên cơ sở các thông tin của đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở khối lượng, kích thước, khoảng cách giao hàng, phương thức vận chuyển, khu vực phục vụ, chương trình hỗ trợ phí vận chuyển và các yếu tố khác do hệ thống hoặc đơn vị vận chuyển áp dụng tại từng thời điểm.

Người mua sẽ được hiển thị mức phí vận chuyển dự kiến trước khi xác nhận đặt hàng. Trong một số trường hợp, mức phí thực tế có thể thay đổi nếu phát hiện có sai lệch về khối lượng, kích thước hoặc điều kiện giao nhận so với thông tin ban đầu. Sanpay có quyền áp dụng các chương trình hỗ trợ, miễn, giảm hoặc đồng tài trợ phí vận chuyển theo chính sách khuyến mại của nền tảng trong từng thời kỳ.

VIII. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như địa điểm gửi hàng, địa chỉ nhận hàng, loại hàng hóa, phương thức vận chuyển, thời điểm phát sinh đơn hàng và khả năng phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển. Sanpay và đơn vị vận chuyển sẽ nỗ lực tối đa để giao hàng trong khoảng thời gian dự kiến được hiển thị trên hệ thống.

Tuy nhiên, thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài trong các trường hợp bất khả kháng, thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, lỗi kỹ thuật, thiếu thông tin, tắc nghẽn logistics hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên. Trong các trường hợp này, Sanpay sẽ hỗ trợ cập nhật trạng thái đơn hàng và phối hợp xử lý trong phạm vi khả năng thực tế.

IX. Kiểm tra hàng khi nhận

Người mua có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng tại thời điểm nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như gói hàng bị rách, móp méo, ướt, có dấu hiệu bị bóc mở hoặc có cơ sở nghi ngờ hàng hóa bên trong bị hư hỏng, Người mua nên từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản xác nhận với đơn vị giao nhận để làm căn cứ xử lý.

Sanpay khuyến khích Người mua và Người bán chủ động chụp ảnh hoặc quay video tình trạng gói hàng trước khi mở và trong quá trình mở hàng để lưu giữ bằng chứng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

X. Khiếu nại và bồi thường liên quan đến vận chuyển

1. Nguyên tắc khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh mất mát, hư hỏng, giao thiếu, giao sai, chuyển hoàn bất thường, sai phí vận chuyển hoặc các vấn đề khác liên quan đến quá trình giao nhận, Người mua hoặc Người bán có quyền gửi khiếu nại đến Sanpay trong thời hạn hợp lý theo hướng dẫn của nền tảng hoặc theo quy định pháp luật.

Quá thời hạn khiếu nại mà Sanpay không nhận được yêu cầu hoặc người khiếu nại không cung cấp đủ bằng chứng trong thời hạn được yêu cầu, Sanpay có quyền từ chối hỗ trợ xử lý. Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến vận chuyển được thực hiện trên cơ sở phối hợp giữa Sanpay, Người bán và đơn vị vận chuyển; kết quả giải quyết trong nhiều trường hợp có thể phụ thuộc vào chính sách, quy định và kết luận xác minh của đơn vị vận chuyển.

2. Bằng chứng khiếu nại

Khi thực hiện khiếu nại, các bên có thể được yêu cầu cung cấp:

a) Hình ảnh hoặc video quá trình đóng gói hàng hóa.

b) Hình ảnh hoặc video quá trình mở hàng.

c) Mã đơn hàng, mã vận đơn.

d) Hóa đơn, chứng từ nguồn gốc hàng hóa.

e) Biên bản giao nhận, biên bản đồng kiểm hoặc các thông tin, tài liệu khác theo yêu cầu hợp lý của Sanpay.

3. Nguyên tắc bồi thường

Việc bồi thường, nếu có, được xem xét trên cơ sở mức độ thiệt hại thực tế, lỗi của từng bên, chứng cứ được cung cấp, chính sách của đơn vị vận chuyển, giá trị đơn hàng và giới hạn trách nhiệm áp dụng tại từng thời điểm.

Sanpay có quyền từ chối yêu cầu bồi thường trong các trường hợp không đủ chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị hoặc tính hợp pháp của hàng hóa; hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng quy định; hàng hóa vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách của Sanpay; hoặc thiệt hại không phát sinh từ lỗi của đơn vị vận chuyển hay lỗi thuộc về Người mua hoặc Người bán.

XI. Trách nhiệm của các bên

1. Trách nhiệm của Người bán

Người bán có trách nhiệm bảo đảm hàng hóa đủ điều kiện vận chuyển; đóng gói đúng quy cách; cung cấp chính xác thông tin hàng hóa, trọng lượng, kích thước và địa chỉ gửi hàng; chuẩn bị đầy đủ hóa đơn, chứng từ, giấy tờ pháp lý cần thiết; đồng thời phối hợp xác minh và xử lý các khiếu nại phát sinh.

2. Trách nhiệm của Người mua

Người mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng; nhận hàng trong thời gian hợp lý; kiểm tra hàng hóa khi nhận; và phối hợp với Sanpay, đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc khiếu nại.

3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo phạm vi dịch vụ đã nhận; cập nhật trạng thái đơn hàng trong phạm vi khả năng hệ thống; hỗ trợ xác minh thông tin khi có khiếu nại; và tuân thủ các quy định pháp luật cũng như cơ chế phối hợp với Sanpay.

4. Trách nhiệm của Sanpay

Sanpay có trách nhiệm hỗ trợ kết nối và điều phối quy trình vận chuyển trên nền tảng; hiển thị và ghi nhận thông tin liên quan đến giao nhận trong phạm vi hệ thống; tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại; đồng thời phối hợp với các bên liên quan để xác minh và xử lý sự cố vận chuyển.

Sanpay không mặc nhiên chịu trách nhiệm thay cho Người bán hoặc đơn vị vận chuyển đối với các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi lỗi hoặc nghĩa vụ của mình.

XII. Phối hợp với cơ quan nhà nước và quyền kiểm tra hàng hóa

Sanpay, đơn vị vận chuyển và cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền yêu cầu kiểm tra, bóc mở, xác minh bưu kiện trong trường hợp có căn cứ nghi ngờ hàng hóa vi phạm pháp luật, vi phạm Chính sách vận chuyển, có dấu hiệu gian lận hoặc ảnh hưởng đến an toàn con người, phương tiện, hệ thống hoặc hàng hóa khác.

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Sanpay có quyền cung cấp thông tin, tài liệu và phối hợp xác minh theo quy định pháp luật.

XIII. Quy định về hành vi lợi dụng Chính sách vận chuyển

Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng Chính sách vận chuyển để gian lận, trục lợi hoặc làm sai lệch giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo đơn ảo, tự đặt hàng, không gửi hàng thật, thông đồng giữa các bên để cập nhật sai trạng thái đơn hàng hoặc lợi dụng các chính sách hỗ trợ phí vận chuyển.

Tùy theo mức độ vi phạm, Sanpay có quyền áp dụng các biện pháp xử lý theo Chính sách xử lý vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hạn chế chức năng, tạm giữ thanh toán, khóa tài khoản, từ chối hỗ trợ, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

XIV. Trường hợp bất khả kháng

Trong quá trình vận chuyển, các bên thừa nhận rằng có thể phát sinh các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Sanpay, Người bán, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn; sự cố hạ tầng giao thông, gián đoạn vận tải, tắc nghẽn logistics, tắc biên; sự cố hệ thống kỹ thuật, công nghệ thông tin, gián đoạn mạng viễn thông; quyết định, yêu cầu hoặc biện pháp xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; và các sự kiện khách quan khác không thể lường trước, không thể khắc phục dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết và hợp lý.

Trong các trường hợp bất khả kháng nêu trên, Sanpay và/hoặc đơn vị vận chuyển không bị coi là vi phạm nghĩa vụ giao hàng đúng thời hạn hoặc các nghĩa vụ liên quan đến vận chuyển; thời gian thực hiện nghĩa vụ có thể được gia hạn tương ứng với thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng; Sanpay có quyền tạm ngừng, điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng trong phạm vi cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống và quyền lợi của các bên; việc bồi thường, nếu có, sẽ được xem xét trên cơ sở mức độ thiệt hại thực tế, khả năng khắc phục và quy định của đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

XV. Giới hạn trách nhiệm và mức bồi thường

Sanpay là nền tảng thương mại điện tử đóng vai trò trung gian kết nối giao dịch và hỗ trợ vận chuyển, không trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa, trừ khi có thông báo hoặc thỏa thuận khác. Do đó, trách nhiệm chính đối với quá trình vận chuyển thuộc về Người bán và/hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp dịch vụ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng mức trách nhiệm bồi thường của Sanpay, nếu có phát sinh, đối với mỗi đơn hàng sẽ không vượt quá giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm Người mua đặt hàng hoặc mức bồi thường tối đa do đơn vị vận chuyển chấp nhận chi trả theo quy định của họ, tùy theo mức nào thấp hơn, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.

Sanpay không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, thiệt hại uy tín, gián đoạn hoạt động kinh doanh hoặc các tổn thất không đo lường trực tiếp từ giá trị đơn hàng.

Sanpay có quyền từ chối bồi thường trong các trường hợp Người bán vi phạm quy định về đóng gói, khai báo hàng hóa, chứng từ hoặc điều kiện vận chuyển; hàng hóa thuộc danh mục cấm, hạn chế hoặc không đủ điều kiện vận chuyển; Người mua hoặc Người bán không cung cấp đầy đủ, kịp thời chứng cứ hợp lệ theo yêu cầu; thiệt hại phát sinh không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc không thể xác định nguyên nhân; hoặc trong trường hợp bất khả kháng được quy định tại Mục XIV nêu trên.

Trong mọi trường hợp, việc bồi thường, nếu có, phải được xem xét trên cơ sở bằng chứng hợp lệ, xác thực, kết quả xác minh của Sanpay và/hoặc đơn vị vận chuyển, cùng nguyên tắc công bằng, hợp lý và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

XVI. Hiệu lực và sửa đổi chính sách

Và phần nội dung dưới nó nên để như này cho mượt hơn:

Chính sách vận chuyển này là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động, Chính sách sản phẩm, Chính sách thanh toán, Chính sách khiếu nại và các chính sách liên quan khác của Sanpay.

Sanpay có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này trong từng thời kỳ nhằm phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website hoặc nền tảng của Sanpay và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là Người dùng đã đọc, hiểu và chấp thuận nội dung sửa đổi, bổ sung đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

XIX. Thông tin đơn vị vận hành

CÔNG TY TNHH MTV XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG SANPAY
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 5702201436
Địa chỉ: Số 06 Lô A khu Đô thị sân vườn Cái Dăm, Tổ 1B, khu 7, phường Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh
Hotline: 0986 504 163
Email: sanpay2023@gmail.com
Website: https://sanpay.vn

Chính sách vận chuyển này được đăng tải vào ngày 15/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải.