1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này được ban hành nhằm quy định thống nhất về phương thức thanh toán, quy trình xử lý giao dịch, cơ chế đối soát và trách nhiệm của các bên liên quan khi tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử Sanpay.vn.

Chính sách áp dụng đối với toàn bộ Người dùng tham gia giao dịch trên Sanpay, bao gồm nhưng không giới hạn ở Người mua, Người bán, cộng tác viên, đại lý và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động thanh toán, vận hành dòng tiền và xử lý giao dịch.

2. Nguyên tắc thanh toán

Sanpay cung cấp hạ tầng kỹ thuật để hỗ trợ Người mua và Người bán thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, an toàn và minh bạch. Trong quá trình đó, Sanpay có thể đóng vai trò trung gian tiếp nhận, xử lý và điều phối dòng tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của các bên.

Mọi giao dịch thanh toán trên nền tảng phải bảo đảm:

• Đúng giá trị đơn hàng đã xác nhận;
• Có thể kiểm tra, đối soát và truy vết khi cần thiết;
• Tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, thanh toán và phòng chống gian lận.

Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ hệ thống hoặc quyền lợi của Người dùng, Sanpay có quyền tạm giữ, từ chối hoặc kiểm tra giao dịch thanh toán khi phát hiện dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm chính sách.

3. Phương thức thanh toán

Người dùng có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương thức thanh toán do Sanpay cung cấp tại từng thời điểm, bao gồm:

a) Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

b) Thanh toán trực tuyến

Người mua thanh toán thông qua các phương thức điện tử hợp pháp như:

• Thẻ ngân hàng nội địa hoặc quốc tế;
• Ví điện tử;
• Cổng thanh toán trung gian;
• Các phương thức thanh toán khác do Sanpay tích hợp.

Việc xử lý thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua các đối tác thanh toán được cấp phép, bảo đảm tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

4. Quy trình xử lý thanh toán

Sau khi Người mua xác nhận đặt hàng và lựa chọn phương thức thanh toán, hệ thống Sanpay sẽ ghi nhận và xử lý giao dịch theo quy trình nội bộ.

Đối với thanh toán trực tuyến, giao dịch được xác nhận hoàn tất khi hệ thống nhận được thông báo thành công từ đối tác thanh toán.

Đối với COD, giao dịch được xác nhận khi Người mua thanh toán đầy đủ cho đơn vị vận chuyển và đơn hàng được giao thành công.

Để bảo đảm an toàn giao dịch, Sanpay có thể áp dụng cơ chế tạm giữ số tiền thanh toán trong một khoảng thời gian hợp lý nhằm phục vụ việc đối soát, xử lý khiếu nại hoặc xác minh giao dịch.

5. Đối soát và thanh toán cho Người bán

Sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất và không phát sinh tranh chấp, hoặc sau khi tranh chấp đã được xử lý theo quy định, Sanpay sẽ thực hiện đối soát và thanh toán cho Người bán.

Thời gian thanh toán có thể thay đổi tùy theo:

• Trạng thái đơn hàng;
• Thời gian giao nhận và xác nhận từ đơn vị vận chuyển;
• Quy trình đối soát nội bộ;
• Thỏa thuận giữa Sanpay và Người bán.

Trong các trường hợp có dấu hiệu vi phạm, gian lận hoặc tranh chấp, Sanpay có quyền tạm giữ, khấu trừ hoặc trì hoãn thanh toán cho đến khi sự việc được xác minh và xử lý xong.

6. Hoàn tiền và xử lý giao dịch lỗi

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy, trả hàng hoặc phát sinh lỗi thanh toán, Sanpay sẽ phối hợp với Người bán và đối tác thanh toán để thực hiện hoàn tiền cho Người mua theo quy định.

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác phù hợp, tùy theo điều kiện kỹ thuật và quy định của đối tác thanh toán.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hệ thống xử lý của ngân hàng, tổ chức trung gian hoặc các bên liên quan, và có thể khác nhau trong từng trường hợp cụ thể.

7. Nghĩa vụ của Người dùng

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán đầy đủ, chính xác và hợp lệ khi thực hiện giao dịch trên Sanpay.

Đồng thời, Người dùng phải tự bảo mật thông tin liên quan đến tài khoản, thẻ, mã xác thực và không được sử dụng các phương thức thanh toán trái phép, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Mọi rủi ro phát sinh từ việc cung cấp sai thông tin hoặc không bảo mật thông tin thanh toán sẽ do Người dùng tự chịu trách nhiệm.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

Sanpay không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của Người dùng, trừ các dữ liệu cần thiết phục vụ việc xác minh, đối soát hoặc hỗ trợ giao dịch theo chức năng mã hóa/token hóa do đối tác thanh toán cung cấp.

Thông tin thanh toán được bảo vệ thông qua các giao thức mã hóa và tiêu chuẩn bảo mật phù hợp với quy định pháp luật và tiêu chuẩn của các đối tác thanh toán.

Sanpay cam kết không truy cập, can thiệp, chỉnh sửa hoặc tiết lộ trái phép thông tin thanh toán của Người dùng, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Kiểm soát rủi ro và phòng chống gian lận

Sanpay áp dụng các biện pháp kỹ thuật và vận hành nhằm phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi gian lận trong thanh toán, bao gồm việc giám sát giao dịch, xác minh thông tin và kiểm tra các dấu hiệu bất thường.

Trong trường hợp cần thiết, Sanpay có quyền tạm ngừng giao dịch, hạn chế tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp kiểm soát khác để bảo vệ hệ thống và quyền lợi của Người dùng.

10. Giới hạn trách nhiệm

Sanpay không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ lỗi của ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba, cũng như các sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Sanpay cũng không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ việc Người dùng không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin hoặc cung cấp thông tin không chính xác.

11. Phối hợp với cơ quan nhà nước

Trong trường hợp cần thiết, Sanpay có trách nhiệm cung cấp thông tin, phối hợp xác minh và hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thanh tra, kiểm tra, điều tra các giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

12. Hiệu lực và sửa đổi

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động của Sanpay.

Sanpay có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách trong từng thời kỳ nhằm phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

13. Thông tin đơn vị vận hành

CÔNG TY TNHH MTV XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG SANPAY
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 5702201436
Địa chỉ: Số 06 Lô A khu Đô thị sân vườn Cái Dăm, Tổ 1B, khu 7, phường Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh
Hotline: 0986 504 163
Email: sanpay2023@gmail.com
Website: https://sanpay.vn

Chính sách thanh toán này được đăng tải vào ngày 15/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải.