1. Mục đích và phạm vi áp dụng

a) Mục đích
Chính sách này quy định các nguyên tắc, điều kiện, tiêu chuẩn và trách nhiệm liên quan đến việc đăng bán, giới thiệu, mô tả, cung cấp và quản lý sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử Sanpay.vn nhằm bảo đảm tính hợp pháp, minh bạch, an toàn giao dịch và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Người mua, Người bán, Sanpay và các bên liên quan.

b) Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ hoạt động đăng bán, chào bán, giới thiệu, cập nhật, chỉnh sửa, lưu trữ, hiển thị và xử lý thông tin sản phẩm trên nền tảng Sanpay.

c) Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với Người bán, nhà cung cấp, đại lý, cộng tác viên, đối tác và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc đăng bán hoặc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên Sanpay.

2. Nguyên tắc chung khi đăng bán sản phẩm

a) Người bán chỉ được đăng bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng, được phép lưu hành, kinh doanh và không thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật và theo chính sách của Sanpay.

b) Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và trước Sanpay về tính hợp pháp, trung thực, chính xác và đầy đủ của thông tin, hình ảnh, tài liệu, chứng từ, giấy phép, giấy chứng nhận, hóa đơn, hồ sơ pháp lý, quyền sở hữu trí tuệ và các thông tin khác liên quan đến sản phẩm đăng bán.

c) Việc đăng bán sản phẩm trên Sanpay phải tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo, nhãn hàng hóa, an toàn thực phẩm, dược, mỹ phẩm, sở hữu trí tuệ, cạnh tranh và các quy định pháp luật có liên quan.

d) Mọi chứng từ, hồ sơ, giấy phép, giấy chứng nhận, tài liệu mà Người bán cung cấp cho Sanpay phải được lấy từ bản gốc hoặc bản sao hợp lệ; không được giả mạo, chỉnh sửa, tẩy xóa, che giấu hoặc cung cấp sai lệch.

e) Sanpay có quyền yêu cầu Người bán cung cấp bổ sung hồ sơ, chứng từ hoặc tạm ngừng/ẩn/xóa sản phẩm trong trường hợp cần xác minh nguồn gốc, tính hợp pháp, chất lượng, điều kiện kinh doanh hoặc khi có khiếu nại, phản ánh, dấu hiệu vi phạm.

3. Các sản phẩm, nội dung và hành vi bị cấm đăng bán

3.1. Sản phẩm bị cấm hoặc không được phép đăng bán

Người bán không được đăng bán, giới thiệu hoặc giao dịch trên Sanpay đối với các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ sau:

a) Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo, cấm lưu hành hoặc cấm giao dịch theo quy định pháp luật.

b) Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng sao chép trái phép, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.

c) Ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích, tiền chất, công cụ sử dụng ma túy, thuốc lá, thuốc lá điện tử, shisha, các chất hoặc sản phẩm bị pháp luật hạn chế hoặc cấm.

d) Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ, thiết bị gây sát thương, sản phẩm có hình dạng hoặc công năng tương tự vũ khí trái quy định.

e) Hóa chất độc hại, chất cháy nổ, chất ăn mòn, hóa chất nguy hiểm, các sản phẩm có nguy cơ cao gây mất an toàn cho người, tài sản hoặc môi trường.

f) Tài liệu, hàng hóa, hình ảnh, vật phẩm có nội dung phản động, chống Nhà nước, kích động bạo lực, đồi trụy, khiêu dâm, xúc phạm tôn giáo, dân tộc, cá nhân, tổ chức hoặc trái thuần phong mỹ tục.

g) Tài liệu bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân, dữ liệu cá nhân, giấy tờ tùy thân, thông tin định danh, phần mềm hay thiết bị dùng để xâm phạm quyền riêng tư hoặc đánh cắp dữ liệu.

h) Động vật sống, động vật hoang dã, bộ phận cơ thể người, hài cốt, chế phẩm từ động vật bị cấm hoặc các sản phẩm vi phạm quy định bảo vệ động vật, môi trường.

i) Thuốc kê đơn, thuốc bị hạn chế sử dụng, vắc xin, thuốc thú y, dung dịch tiêm, sản phẩm y tế không đủ điều kiện lưu hành hoặc không đủ hồ sơ pháp lý theo quy định.

j) Sản phẩm người lớn, sản phẩm kích dục, nội dung hoặc vật phẩm mang tính gợi dục, khiêu dâm, bạo lực tình dục hoặc không phù hợp với đạo đức, pháp luật.

k) Dịch vụ, sản phẩm kỹ thuật số, phần mềm, tài khoản, mã, thẻ hoặc hình thức giao dịch mà pháp luật cấm hoặc Sanpay không cho phép triển khai tại từng thời điểm.

l) Các sản phẩm khác thuộc danh mục cấm, hạn chế hoặc do Sanpay xác định có nguy cơ vi phạm pháp luật, gây rủi ro cho người tiêu dùng, hệ thống hoặc uy tín của nền tảng.

3.2. Nội dung và hành vi bị cấm khi đăng bán

Người bán không được thực hiện các hành vi sau:

a) Đăng thông tin sai sự thật, gây hiểu nhầm hoặc che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm.

b) Sử dụng hình ảnh, mô tả, nhãn hiệu, logo, nội dung, tài liệu của bên thứ ba khi chưa có quyền hoặc chưa được cho phép hợp pháp.

c) Đăng bán trùng lặp, spam, tạo nhiều tin đăng cho cùng một sản phẩm nhằm thao túng hiển thị, đánh giá, đơn hàng hoặc chương trình khuyến mại.

d) Chọn sai ngành hàng, sai danh mục, sai thương hiệu, sai xuất xứ hoặc cố tình mô tả không đúng để trốn kiểm duyệt, gian lận hoặc gây hiểu lầm cho người mua.

e) Tăng giá bất hợp lý trước khuyến mại, khai giá ảo, giá bất thường hoặc thực hiện hành vi gian lận giá.

f) Chèn số điện thoại, website, đường link, mã QR, thông tin liên hệ hoặc nội dung điều hướng ra ngoài nền tảng trái quy định của Sanpay.

g) Lợi dụng việc đăng bán để quảng bá cho tổ chức, cá nhân, nền tảng, website, ứng dụng hoặc dịch vụ khác không được Sanpay cho phép.

h) Sử dụng nội dung xúc phạm, kích động, kỳ thị, trái thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm pháp luật.

4. Yêu cầu về thông tin sản phẩm

4.1. Tên sản phẩm

a) Tên sản phẩm phải được thể hiện bằng tiếng Việt rõ ràng, dễ hiểu, phản ánh đúng bản chất sản phẩm được đăng bán.

b) Tên sản phẩm phải phù hợp với hình ảnh, mô tả, thuộc tính và tình trạng thực tế của sản phẩm.

c) Không được sử dụng các từ ngữ gây nhầm lẫn như “chính hãng”, “chuẩn”, “độc quyền”, “tốt nhất”, “cam kết chữa bệnh”, “an toàn tuyệt đối” hoặc các cụm từ tương tự nếu không có căn cứ pháp lý, chứng từ hoặc cơ sở chứng minh phù hợp.

d) Không được sử dụng từ khóa “fake”, “rep”, “like auth”, “hàng nhái”, từ khóa che giấu vi phạm hoặc các ký tự đặc biệt nhằm lách kiểm duyệt.

4.2. Hình ảnh sản phẩm

a) Hình ảnh phải rõ ràng, đúng sản phẩm, đúng tình trạng thực tế, không gây hiểu nhầm cho người mua.

b) Người bán nên có ít nhất một ảnh thật của sản phẩm. Trường hợp Sanpay yêu cầu, Người bán phải cung cấp ảnh thực tế hoặc bằng chứng chứng minh hàng hóa tồn tại thực tế.

c) Hình ảnh không được chứa nội dung phản cảm, bạo lực, khiêu dâm, trái pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc không phù hợp với văn hóa Việt Nam.

d) Không được chèn thông tin liên hệ, website khác, nội dung quảng cáo ngoài nền tảng hoặc yếu tố gây hiểu lầm vào hình ảnh sản phẩm, trừ trường hợp Sanpay có quy định khác.

4.3. Mô tả sản phẩm

a) Mô tả sản phẩm phải đầy đủ, trung thực, rõ ràng, dễ hiểu và thể hiện các thông tin cơ bản như: tên hàng hóa, công dụng, thành phần hoặc chất liệu, quy cách, kích thước, khối lượng, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, điều kiện bảo hành hoặc lưu ý an toàn (nếu có).

b) Đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện, mô tả phải kèm theo thông tin về giấy phép, số công bố, số chứng nhận, đơn vị cấp hoặc các thông tin pháp lý bắt buộc khác theo quy định pháp luật.

c) Không được mô tả sai, phóng đại, lập lờ, gây hiểu nhầm hoặc sử dụng nội dung quảng cáo trái quy định pháp luật.

d) Đối với combo hoặc bộ sản phẩm, phải mô tả rõ từng thành phần cấu thành trong bộ sản phẩm.

5. Yêu cầu về nguồn gốc, xuất xứ và hồ sơ pháp lý

a) Người bán phải có khả năng chứng minh nguồn gốc hợp pháp của sản phẩm thông qua hóa đơn, hợp đồng, phiếu xuất kho, tờ khai hải quan, giấy phép, giấy chứng nhận, giấy công bố hoặc các tài liệu khác theo quy định.

b) Người bán không được ghi thương hiệu, xuất xứ, chỉ dẫn địa lý, chứng nhận chất lượng, tiêu chuẩn, danh hiệu hoặc nhãn hiệu nếu không có căn cứ chứng minh hợp pháp.

c) Đối với sản phẩm OCOP, sản phẩm đặc sản vùng miền, thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, Người bán phải cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý, giấy tờ công bố, chứng nhận và tài liệu liên quan theo quy định pháp luật và theo yêu cầu của Sanpay.

d) Sanpay có quyền yêu cầu Người bán cập nhật, bổ sung hoặc xác minh hồ sơ pháp lý trong suốt thời gian sản phẩm được đăng bán.

6. Yêu cầu riêng đối với một số nhóm sản phẩm

6.1. Thực phẩm, đồ uống, đặc sản, sản phẩm OCOP

a) Phải ghi rõ tên sản phẩm, thành phần, khối lượng, xuất xứ, đơn vị sản xuất hoặc phân phối, hướng dẫn sử dụng, điều kiện bảo quản, ngày sản xuất, hạn sử dụng hoặc thời hạn sử dụng còn lại theo quy định.

b) Chỉ được đăng bán sản phẩm còn hạn sử dụng, còn chất lượng sử dụng phù hợp và đáp ứng điều kiện an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật.

c) Không được đăng bán hàng hóa hết hạn, cận hạn nhưng không công bố rõ, thực phẩm hư hỏng, thực phẩm không rõ nguồn gốc hoặc sản phẩm có dấu hiệu gây nguy hại cho sức khỏe.

d) Đối với sản phẩm OCOP, nếu sử dụng thông tin về xếp hạng sao, chứng nhận, giải thưởng, Người bán phải bảo đảm thông tin đó đúng, còn hiệu lực và có căn cứ.

6.2. Mỹ phẩm

a) Chỉ được đăng bán mỹ phẩm có nguồn gốc rõ ràng, có hồ sơ pháp lý phù hợp và đủ điều kiện lưu hành theo quy định.

b) Không được đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm tự pha chế không đủ điều kiện pháp lý, sản phẩm bị cơ quan có thẩm quyền cảnh báo, thu hồi hoặc cấm lưu hành.

c) Không được mô tả công dụng mỹ phẩm như thuốc hoặc gây hiểu nhầm mỹ phẩm có tác dụng điều trị bệnh.

6.3. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm chức năng

a) Người bán phải có đầy đủ hồ sơ pháp lý theo quy định đối với từng loại sản phẩm.

b) Mô tả sản phẩm phải thể hiện đúng nội dung công bố, nội dung quảng cáo được phép và không được gây hiểu nhầm là thuốc.

c) Phải có câu lưu ý theo quy định pháp luật khi sản phẩm thuộc nhóm bắt buộc phải công bố thông tin cảnh báo.

6.4. Hàng hóa có điều kiện kinh doanh

Đối với các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, Người bán phải đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh, giấy phép, chứng chỉ, xác nhận hoặc các tài liệu pháp lý khác theo quy định trước khi đăng bán.

7. Giá bán, phân loại và thông tin giao hàng

a) Giá bán phải được niêm yết bằng đồng Việt Nam và thể hiện rõ ràng, chính xác, phù hợp với từng loại sản phẩm, phân loại, biến thể hoặc dịch vụ đi kèm.

b) Người bán không được niêm yết giá giả tạo, giá không có thật, giá gây hiểu nhầm hoặc thực hiện hành vi thao túng giá.

c) Nếu sản phẩm có nhiều phân loại theo kích cỡ, màu sắc, quy cách, tình trạng hoặc chất lượng, Người bán phải thể hiện rõ thông tin tương ứng với từng mức giá.

d) Người bán phải khai báo trung thực khối lượng, kích thước, tính chất hàng hóa và các thông tin liên quan đến vận chuyển để phục vụ tính phí và giao nhận.

8. Chất lượng sản phẩm và trách nhiệm đối với người mua

a) Người bán phải bảo đảm sản phẩm được giao cho Người mua phù hợp với nội dung đã đăng bán, đúng mô tả, đúng chất lượng, đúng số lượng, đúng chủng loại và còn giá trị sử dụng hợp lệ.

b) Người bán chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn, nguồn gốc, tính hợp pháp và quyền lưu hành của sản phẩm do mình đăng bán.

c) Trường hợp sản phẩm có bảo hành, đổi trả hoặc điều kiện sử dụng đặc biệt, Người bán phải công bố rõ trong nội dung sản phẩm hoặc chính sách bán hàng áp dụng.

d) Sanpay có quyền áp dụng biện pháp kiểm soát, hạn chế, tạm ẩn hoặc xử lý đối với sản phẩm, gian hàng hoặc tài khoản Người bán nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm về chất lượng, nguồn gốc, an toàn hoặc bị nhiều phản ánh, khiếu nại, đánh giá tiêu cực có căn cứ.

9. Hạn sử dụng và điều kiện bảo quản

a) Người bán chỉ được đăng bán các sản phẩm mà tại thời điểm giao hàng vẫn còn thời hạn sử dụng phù hợp theo quy định pháp luật, theo đặc tính hàng hóa và theo tiêu chuẩn chất lượng thông thường của thị trường.

b) Đối với hàng hóa bắt buộc phải có hạn sử dụng trên nhãn, Người bán phải công bố rõ thông tin hạn sử dụng trong nội dung sản phẩm hoặc trên hình ảnh/nhãn sản phẩm theo quy định.

c) Đối với thực phẩm tươi, thực phẩm ngắn hạn, sản phẩm dễ hư hỏng hoặc hàng hóa có yêu cầu bảo quản đặc biệt, Người bán phải mô tả rõ điều kiện bảo quản, thời gian sử dụng, cảnh báo cần thiết và tổ chức giao hàng phù hợp.

d) Người bán không được cố ý giao sản phẩm hết hạn, gần hết hạn nhưng không thông báo rõ hoặc tặng kèm hàng hóa hết hạn sử dụng.

10. Quyền kiểm soát của Sanpay đối với sản phẩm

Sanpay có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau đối với sản phẩm hoặc gian hàng đăng bán trên nền tảng:

a) Yêu cầu Người bán chỉnh sửa, bổ sung thông tin, hình ảnh, hồ sơ hoặc chứng từ;

b) Từ chối duyệt, tạm ẩn, xóa, khóa hoặc hạn chế hiển thị sản phẩm;

c) Tạm ngừng, hạn chế hoặc khóa quyền đăng bán của Người bán;

d) Ghi nhận vi phạm, lưu trữ thông tin, phối hợp xác minh và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật;

e) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tài chính, vận hành hoặc pháp lý khác nhằm bảo vệ Người mua, hệ thống và quyền lợi hợp pháp của Sanpay.

11. Xử lý vi phạm

a) Người bán vi phạm Chính sách này, tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, có thể bị áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

• nhắc nhở, yêu cầu khắc phục;
• từ chối duyệt hoặc xóa sản phẩm;
• tạm ẩn hoặc khóa hiển thị sản phẩm;
• hạn chế tính năng tài khoản;
• tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền đăng bán;
• phong tỏa, khấu trừ hoặc tạm giữ khoản tiền liên quan theo quy định và theo cơ chế xử lý tranh chấp, bồi thường thiệt hại;
• cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc áp dụng biện pháp pháp lý khác theo quy định.

b) Sanpay có quyền xử lý ngay mà không cần thông báo trước đối với các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, có nguy cơ gây thiệt hại cho người tiêu dùng, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.

c) Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật, trước Người mua và trước Sanpay đối với mọi thiệt hại, khiếu nại, tranh chấp hoặc chế tài phát sinh từ việc đăng bán sản phẩm vi phạm.

12. Điều khoản cuối

a) Chính sách này được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật, Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm, Chính sách khiếu nại và các chính sách khác của Sanpay.

b) Sanpay có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này trong từng thời kỳ để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc theo yêu cầu pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

c) Người bán có trách nhiệm thường xuyên cập nhật và tuân thủ phiên bản Chính sách mới nhất đang có hiệu lực.

Chính sách sản phẩm này được đăng tải vào ngày 15/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải.