Tại Sanpay, chúng tôi định hướng xây dựng một nền tảng thương mại điện tử minh bạch, rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia, bao gồm Người mua, Nhà bán hàng, Nhà sản xuất và Sanpay với vai trò là nền tảng trung gian.

Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm quy định cụ thể phạm vi áp dụng, điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên liên quan đối với việc bảo hành sản phẩm được giao dịch trên hệ thống Sanpay.

1. Nguyên tắc chung về bảo hành

1.1. Sanpay là nền tảng thương mại điện tử trung gian, không trực tiếp sản xuất sản phẩm và không phải là đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm, trừ khi có thông báo khác được công bố rõ ràng.

1.2. Trách nhiệm bảo hành sản phẩm thuộc về:

• Nhà sản xuất (hãng); hoặc
• Nhà bán hàng, trong trường hợp Nhà bán hàng trực tiếp cam kết hoặc được ủy quyền thực hiện bảo hành.

1.3. Sanpay có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành (nếu có) trên trang sản phẩm;
• Hỗ trợ tiếp nhận và chuyển tiếp yêu cầu bảo hành;
• Phối hợp với Nhà bán hàng và/hoặc Nhà sản xuất để xử lý yêu cầu trong phạm vi cho phép.

1.4. Mọi hoạt động bảo hành được thực hiện theo:

• Chính sách bảo hành của Nhà sản xuất;
• Cam kết của Nhà bán hàng;
• Và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm:

2.1. Có áp dụng bảo hành

• Sản phẩm có thông tin bảo hành từ Nhà sản xuất;
• Sản phẩm có cam kết bảo hành từ Nhà bán hàng;
• Sản phẩm do Sanpay trực tiếp phân phối nhưng thuộc hệ thống bảo hành của hãng.

2.2. Không áp dụng bảo hành

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thực phẩm, đặc sản, hàng tiêu dùng nhanh;
• Hàng tươi sống, đông lạnh;
• Sản phẩm có hạn sử dụng ngắn;
• Sản phẩm tiêu hao;
• Dịch vụ, voucher;
• Sản phẩm có ghi rõ “Không bảo hành”.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định;
• Có thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống Sanpay;
• Có căn cứ xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất;
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

Các trường hợp không được bảo hành:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
• Va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ;
• Hao mòn tự nhiên;
• Mất tem, nhãn, mã xác thực;
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.

4. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm, bảo hành được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

4.1. Bảo hành tại hãng

Người mua gửi sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất theo thông tin được cung cấp.

4.2. Bảo hành thông qua Nhà bán hàng

Nhà bán hàng tiếp nhận và xử lý bảo hành theo cam kết riêng.

4.3. Bảo hành thông qua hỗ trợ từ Sanpay

Sanpay có thể hỗ trợ:

• Hướng dẫn quy trình gửi hàng;
• Kết nối với Nhà bán hàng hoặc Nhà sản xuất;
• Theo dõi trạng thái xử lý.

Lưu ý: Sanpay không trực tiếp thực hiện sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Người mua thực hiện:

Bước 1:
Truy cập “Đơn hàng của tôi” và chọn đơn hàng cần bảo hành.

Bước 2:
Gửi yêu cầu bảo hành, cung cấp:

• Mô tả lỗi sản phẩm;
• Hình ảnh/video chứng minh (nếu có).

Bước 3:
Sanpay tiếp nhận và hướng dẫn:

• Gửi về Nhà bán hàng; hoặc
• Gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành của hãng.

Bước 4:
Nhà sản xuất/nhà bán tiến hành kiểm tra và xử lý bảo hành.

Bước 5:
Sản phẩm được trả lại cho Người mua sau khi hoàn tất.

6. Chi phí bảo hành và vận chuyển

6.1. Nguyên tắc chung

• Sanpay không hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến bảo hành.
• Người mua chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (gửi đi và nhận lại), trừ khi có thỏa thuận khác từ Nhà sản xuất hoặc Nhà bán hàng.

6.2. Gửi sản phẩm bảo hành

Người mua có trách nhiệm:

• Đóng gói sản phẩm đúng quy cách;
• Thanh toán chi phí vận chuyển;
• Gửi sản phẩm đến đúng địa chỉ bảo hành được cung cấp.

6.3. Xử lý tại hãng

Sau khi nhận sản phẩm:

• Nhà sản xuất/đơn vị bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra;
• Nếu đủ điều kiện: tiến hành sửa chữa hoặc thay thế;
• Nếu không đủ điều kiện: có thể từ chối bảo hành hoặc báo phí sửa chữa.

6.4. Nhận lại sản phẩm

Người mua:

• Thanh toán chi phí vận chuyển chiều trả về (nếu có);
• Hoặc nhận sản phẩm theo hướng dẫn của đơn vị bảo hành.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Chính sách của Nhà sản xuất;
• Tính chất lỗi sản phẩm;
• Khoảng cách vận chuyển.

Thời gian tham khảo:

• Tiếp nhận: 1 – 3 ngày làm việc
• Xử lý: 7 – 30 ngày hoặc lâu hơn tùy hãng

8. Giới hạn trách nhiệm của Sanpay

8.1. Sanpay không chịu trách nhiệm:

• Trực tiếp bảo hành, sửa chữa sản phẩm;
• Cam kết kết quả bảo hành từ Nhà sản xuất;
• Chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành.

8.2. Sanpay đóng vai trò:

• Nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối;
• Điều phối thông tin giữa các bên;
• Hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong phạm vi hợp lý.

8.3. Sanpay có quyền:

• Từ chối hỗ trợ nếu yêu cầu không hợp lệ;
• Yêu cầu bổ sung thông tin;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo tuân thủ chính sách.

9. Quy định pháp lý áp dụng

Chính sách này được xây dựng phù hợp với:

• Quy định pháp luật về thương mại điện tử;
• Quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Các quy định liên quan khác của pháp luật Việt Nam.

Sanpay có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách này theo từng thời điểm và sẽ công bố công khai trên hệ thống trước khi áp dụng.

10. Thông tin đơn vị vận hành

CÔNG TY TNHH MTV XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG SANPAY
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 5702201436
Địa chỉ: Số 06 Lô A khu Đô thị sân vườn Cái Dăm, Tổ 1B, khu 7, phường Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh
Hotline: 0986 504 163
Email: sanpay2023@gmail.com
Website: https://sanpay.vn

Chính sách bảo hành này được đăng tải vào ngày 15/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải.